Une caution (ou dépôt de garantie) vous permet de couvrir les éventuels dommages ou imprévus survenus pendant le séjour de vos voyageurs. Voici comment la configurer dans votre compte Holidu, puis comment la percevoir.

Comment configurer votre caution sur Holidu

1. Connectez-vous à votre compte Holidu.

2. Sélectionnez le logement concerné. Si vous gérez plusieurs biens, configurez la caution pour chacun d'entre eux.

3. Cliquez sur « Configuration » en haut à gauche, puis sur la section « Tarification ».

4. Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et cliquez sur « Modifier ».

5. Saisissez le montant de la caution dans la fenêtre qui s'affiche, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Comment percevoir la caution

Indiquez clairement votre mode de paiement dans les informations d'arrivée, afin que vos voyageurs sachent à quoi s'attendre le jour de leur arrivée. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Espèces à l'arrivée : une méthode simple qui garantit le versement avant l'enregistrement.

• Virement bancaire : demandez le virement quelques jours avant l'arrivée. Cette option demande d'anticiper et de bien communiquer.

• Applications de paiement : des solutions comme Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal permettent des transactions rapides. Ces applications ne sont pas affiliées à Holidu.

Points importants à connaître

• Réservations existantes : les réservations effectuées avant la modification ne sont pas concernées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui en vigueur au moment de la réservation.

• Réservations Airbnb : la caution n'est pas applicable. Airbnb protège ces réservations via AirCover, et il est interdit de demander une caution à ces voyageurs.

• Booking.com : la plateforme impose un virement bancaire au moins 7 jours avant l'arrivée. Vous restez toutefois libre de percevoir la caution en espèces, et vous pouvez la régler à l'arrivée du voyageur dans le délai de 7 jours.

• Avant l'enregistrement : nous vous recommandons de recevoir la caution avant le check-in, afin d'être couvert en cas de dommages.

• Restitution : restituez la caution une fois le logement inspecté et en bon état, généralement au départ ou quelques jours après. Le délai maximal est de 14 jours après le check-out.

Une alternative à la caution : Holidu Protect

Pour une protection sans collecte manuelle, Holidu Protect couvre les dommages causés par les voyageurs jusqu'à 50 000 €, pour 3 € par nuit réservée, sur tous les canaux pris en charge, Airbnb inclus. Activer Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour ce logement. Pour savoir comment l'activer ou la désactiver, consultez cet article.