Les avis des voyageurs aident les futurs voyageurs à choisir le bon logement. Cet article explique comment fonctionnent les avis sur Holidu, ce que vous pouvez faire en tant que propriétaire et quelles règles s'appliquent.

Quelle est la différence entre un avis et une réponse ?

Un avis est le retour écrit par le voyageur sur son séjour. Une réponse est le message public que vous publiez pour répondre à un avis concernant votre logement. Selon le canal de réservation, vous pouvez répondre aux avis sur Holidu, Airbnb, Vrbo ou Booking.com.

Comment fonctionne la note Holidu ?

Les voyageurs attribuent une note de 1 à 10. La note globale de votre logement correspond à la moyenne de toutes les notes reçues. Les voyageurs peuvent aussi évaluer l'emplacement, la propreté, la conformité de la description et le rapport qualité-prix, puis rédiger un commentaire détaillé.

Qui peut laisser un avis ?

• Les voyageurs ayant réservé directement sur Holidu, une fois leur séjour terminé.
• Les voyageurs ayant réservé via un canal partenaire (Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc.), selon les règles de chaque plateforme.

Les réservations manuelles, saisies par le propriétaire ou le gestionnaire, ne peuvent pas recevoir d'avis.

Où puis-je consulter mes avis ?

Connectez-vous à votre compte hôte Holidu, puis allez dans Logements, ouvrez Configuration, puis sélectionnez Avis. Un avis peut mettre jusqu'à 14 jours à apparaître.

Sur les canaux partenaires, seuls les avis issus des réservations faites sur ce canal sont visibles. Le texte complet n'est visible que pour les réservations effectuées directement sur Holidu.

Quels avis sont affichés ?

Holidu affiche tous les avis légitimes, positifs ou négatifs, qui respectent nos standards. Les avis sont classés par date de réservation, et ceux accompagnés d'un commentaire écrit sont mis en avant. Les avis négatifs n'apparaissent que si le logement a au moins deux avis.

Quels contenus sont interdits dans un avis ?

• Références à des activités illégales
• Contenus politiques ou religieux sensibles
• Publicité ou liens externes
• Données personnelles (noms, coordonnées, paiements)
• Insultes, discours haineux, menaces ou contenus à caractère sexuel
• Spam, faux avis ou usurpation d'identité

Un avis doit être sincère, lié au voyage, utile aux autres voyageurs et rédigé par la personne qui a réellement séjourné dans le logement.

Comment signaler un avis non conforme ?

Si vous pensez qu'un avis ne respecte pas ces règles, contactez notre service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue. Pour en savoir plus, consultez comment supprimer un avis de voyageur.

Puis-je modifier ou supprimer un avis ?

Les règles dépendent du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas les modifications effectuées sur les plateformes externes.

• Holidu : un avis ne peut pas être modifié. Si le voyageur souhaite le changer, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.
• Booking.com : le voyageur peut modifier son avis à tout moment depuis son compte, jusqu'à sa suppression automatique au bout de 2 ans. Il doit contacter Booking.com.
• Airbnb : le voyageur peut modifier son avis uniquement avant sa publication. Il doit contacter Airbnb.
• Vrbo : le voyageur doit contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer son avis.

Comment répondre à un avis ?

Répondre à un avis vous permet d'apporter du contexte aux futurs voyageurs et de remercier ceux qui ont apprécié leur séjour. Consultez notre guide sur la rédaction d'une réponse à un avis.

Comment améliorer les avis de mon logement ?

Pour faire progresser la note de votre logement, consultez notre guide pour obtenir de bons avis et découvrez pourquoi les avis sont importants.

Informations importantes

• Les avis reflètent l'opinion des voyageurs, et non celle de Holidu.
• Holidu agit en tant que distributeur et non en t