La politique d'annulation de l'hôte définit ce qui se passe lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée. Holidu peut appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Les frais sont calculés en pourcentage du montant de la réservation, selon le délai avant l'arrivée du voyageur : 25 % (48 heures ou moins), 10 % (entre 48 heures et 30 jours) ou 5 % (plus de 30 jours).

Pourquoi cette politique existe-t-elle ?

Ces mesures reflètent l'impact qu'une annulation peut avoir sur les voyageurs, les autres hôtes Holidu et Holidu lui-même. Elles préservent la fiabilité du service et la confiance que les voyageurs accordent à leurs projets de vacances.

• Pour les voyageurs : une annulation perturbe leurs projets, génère de la frustration et peut diminuer leur envie de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes : une annulation nuit à la crédibilité et à la réputation du logement, peut réduire sa visibilité dans les résultats de recherche et menace ses performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu : une annulation génère des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de solutions de remplacement et au travail administratif supplémentaire.

Pour en savoir plus, consultez l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler une réservation ?

Accepter une réservation est un engagement envers votre voyageur. Une annulation ne doit être envisagée que lorsqu'il n'existe réellement aucune autre solution. Si vous ne pouvez pas honorer une réservation, agissez le plus rapidement possible, soit en proposant un autre logement lorsque c'est possible, soit en annulant le plus tôt possible afin de limiter les désagréments pour votre voyageur.

Toute solution de remplacement que vous proposez doit :

• être publiée sur le même canal que celui sur lequel le voyageur a initialement réservé ;
• se situer dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes standards, voire à des standards supérieurs, par rapport à l'annonce d'origine.

Lorsque vous proposez une alternative adaptée, notre équipe du service client peut intervenir auprès du canal de réservation et du voyageur. Elle vous aide ainsi à obtenir l'accord du voyageur et réduit le risque de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent-ils ?

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative qui respecte les conditions ci-dessus et qui est acceptée par votre voyageur, Holidu peut appliquer des frais d'annulation. Ces frais reflètent l'impact sur les voyageurs ainsi que les coûts opérationnels liés à la recherche de remplacements et à la gestion des réservations perturbées.

Les frais sont calculés sur la base du montant de la réservation et du moment de l'annulation, selon le tableau ci-dessous. Si le montant calculé est inférieur à 50 EUR, il est porté au minimum de 50 EUR.

Qu'est-ce que le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation correspond au coût total que votre voyageur accepte de payer lors de la confirmation. Pour vous, ce montant détermine le versement attendu, déduction faite des frais de plateforme ou autres retenues applicables.

Exemple illustratif

Prenons un logement réservé 800 EUR, avec une arrivée dans 20 jours. L'annulation relève de la tranche « entre 48 heures et 30 jours » : des frais de 10 % s'appliquent, soit 80 EUR.

Pour une réservation de 300 EUR annulée 6 semaines avant l'arrivée, des frais de 5 % donneraient 15 EUR. Le montant étant inférieur à 50 EUR, les frais minimum de 50 EUR s'appliqueraient.

Si vous êtes connecté à votre compte hôte et avez des réservations à venir, consultez vos réservations pour voir les éléments exacts et les frais qui s'appliqueraient à chacune d'entre elles.

Dans quels cas les frais d'annulation peuvent-ils être annulés ?

Des situations exceptionnelles peuvent survenir. Lors d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut renoncer aux frais d'annulation.

Si vous pensez que votre situation peut donner droit à une dérogation, transmettez les justificatifs correspondants. Notre équipe du service client, en lien avec votre équipe Holidu locale, examinera attentivement votre demande avant de prendre une décision finale. Découvrez les circonstances admises et la procédure de demande de dérogation.

Comment demander une annulation ?

Avant toute demande, nous vous recommandons vivement de prendre en compte l'impact global d'une annulation, au-delà des seuls frais.

Si, après avoir pris connaissance des conséquences, vous souhaitez tout de même annuler, vous pouvez soumettre votre demande ici. Les annulations ne sont valides que si elles sont soumises selon la procédure décrite sur cette page. Les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.