Comment obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Si un imprévu survient pendant le séjour d'un voyageur, intervenez rapidement sur place. Vous pouvez aussi faire appel à l'équipe d'assistance Holidu, disponible 7 jours sur 7 pour les urgences, dans votre langue lorsque c'est possible. Restez calme et gardez une attitude positive.

Que faire si vous êtes sur place ?

Restez calme et serviable. Si un équipement ne fonctionne pas, expliquez au voyageur son fonctionnement, ce qui peut suffire à résoudre le problème. Si l'équipement est réellement en panne et que cela affecte le séjour, traitez-le immédiatement.

Que faire si vous n'êtes pas sur place ?

Assurez-vous qu'une personne puisse intervenir à votre place pour assister vos voyageurs pendant leur séjour.

Comment gérer les situations urgentes ?

Problèmes de santé et de sécurité

Pour les problèmes graves, comme la présence de moisissures ou un appareil défectueux, agissez vite. Les voyageurs peuvent avoir droit à un remboursement. Une résolution rapide limite les conséquences financières et préserve la satisfaction de vos voyageurs.

Non-respect du règlement intérieur

Si un voyageur ne respecte pas vos règles, par exemple en organisant une fête, rappelez-lui poliment le règlement et demandez-lui de se conformer immédiatement. Une communication claire et calme permet généralement de résoudre la situation.

Si le comportement persiste, contactez le service client Holidu. Un membre de l'équipe pourra intervenir auprès du voyageur en votre nom.

Infractions graves ou activités illégales

Votre priorité est la sécurité. En cas de violation grave du règlement ou d'activité illégale, contactez immédiatement les autorités locales, avant de prévenir la plateforme de réservation concernée.

Comment contacter l'assistance Holidu en urgence ?

Notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences, dans votre langue lorsque c'est possible. Elle vous guide pour résoudre les situations qui surviennent pendant le séjour.