Comment gérer une demande de modification de réservation directement depuis mon compte Holidu ?

Depuis votre compte Holidu, vous pouvez accepter ou refuser une demande de modification de réservation émise par un voyageur, sans passer par des étapes intermédiaires. Cette fonctionnalité vous permet de répondre plus rapidement à vos voyageurs et de garder la maîtrise de votre calendrier.

Contexte

Auparavant, les demandes de modification formulées par les voyageurs sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs démarches intermédiaires. Désormais, ces demandes sont gérées directement dans votre compte Holidu. Vous disposez ainsi d'une vue claire de chaque demande et vous décidez en toute autonomie des changements à apporter à votre calendrier.

Les avantages pour vous

• Gestion directe : les demandes de modification vous parviennent directement. Vous pouvez les accepter, les refuser ou proposer une modification selon vos disponibilités et vos préférences.
• Réponses plus rapides : vous répondez aux demandes de vos voyageurs en moins d'étapes. Les délais d'attente sont réduits, ce qui améliore l'expérience de vos voyageurs.
• Plus de temps pour l'essentiel : avec moins d'étapes manuelles, vous consacrez davantage de temps à bien accueillir vos voyageurs.

Comment fonctionne le processus ?

1. Vous recevez une notification par e-mail et dans l'application Holidu dès qu'une demande de modification de réservation est déposée.
2. Les demandes apparaissent également sur la page d'accueil et dans l'aperçu de vos réservations, dans votre compte Holidu et dans l'application Holidu.
3. Vous consultez les informations clés de la demande, notamment :
   • les changements de durée du séjour ;
   • les modifications du nombre de voyageurs ;
   • les changements de dates ;
   • le montant de vos revenus mis à jour en fonction de la modification.
4. Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un seul clic.
5. Le voyageur est informé de votre décision, et les détails mis à jour de la réservation lui sont transmis automatiquement.

C'est tout !

Points importants à retenir

• Pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées sur votre appareil.
• Si vous souhaitez accepter une modification avec un prix différent, contactez le service client Holidu afin que votre demande soit traitée.

Où cette fonctionnalité s'applique-t-elle ?

Cette fonctionnalité est disponible en priorité pour Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus grand nombre de demandes de modification. Au lancement progressif de la fonctionnalité, certaines demandes peuvent encore suivre l'ancien processus via notre service client.

Nous continuerons d'améliorer cette fonctionnalité en fonction de vos retours.

Questions fréquentes

Comment savoir qu'un voyageur a demandé une modification de sa réservation ?

Vous recevez une notification par e-mail et dans l'application Holidu. La demande apparaît également sur la page d'accueil et dans l'aperçu de vos réservations de votre compte Holidu.

Puis-je refuser une demande de modification de réservation ?

Oui. Après avoir examiné les détails de la demande, vous pouvez la refuser en un seul clic. Le voyageur est alors informé de votre décision.

Que se passe-t-il si je souhaite accepter une modification avec un prix différent ?

Contactez le service client Holidu afin que votre demande soit traitée.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications dans l'application Holidu ?

Vérifiez que les notifications push sont activées pour l'application Holidu dans les réglages de votre appareil.