Vous pouvez contacter le service clientèle Holidu par téléphone, par WhatsApp (messages texte uniquement) ou via l'Assistant Holidu. Pour toute demande, indiquez votre Property ID. Si votre demande concerne une réservation, ajoutez aussi le Booking ID.

Comment contacter le service clientèle Holidu ?

Voici les trois moyens de nous joindre :

• Par téléphone : du lundi au dimanche, selon le type de demande et la langue.
• Par WhatsApp : messages texte uniquement, de 9h00 à 18h00 (CET), tous les jours.
• Via l'Assistant Holidu : rendez-vous sur l'Assistant Holidu depuis votre espace hôte.

Quelles informations devez-vous fournir ?

Avant de nous contacter, préparez les informations suivantes. Elles nous permettent de retrouver votre dossier rapidement.

• Property ID : obligatoire pour toute demande.
• Booking ID : à indiquer si votre question concerne une réservation précise.

Contacter le service clientèle par téléphone

Notre ligne téléphonique est disponible 7 jours sur 7. Les horaires dépendent du type de demande et de la langue choisie. Tous les horaires sont donnés en heure d'Europe centrale (CET).

Réservations, paiements, modifications, annulations et réclamations

Ce service couvre les questions avant et après réservation, les annulations d'voyageurs ou d'hôtes, les modifications de réservation, les demandes liées à la caution et les réclamations.

Horaires : de 9h00 à 21h00 (CET), du lundi au dimanche

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au dimanche

• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Configuration et mise en ligne de votre logement

Ce service vous aide pour les équipements, les descriptions, les modifications de prix et les changements de votre annonce.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au dimanche

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Support avancé pour les hôtes

Ce service est destiné aux situations complexes ou aux problèmes déjà escaladés concernant votre logement.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au vendredi

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Contacter le service clientèle par WhatsApp

Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp. Ce canal accepte uniquement les messages texte. Nous ne recevons pas d'appels via WhatsApp.

Disponibilité : de 9h00 à 18h00 (CET), tous les jours

Numéro WhatsApp : +49 1579 2347507

• Indiquez toujours votre Booking ID et votre Property ID dans le message.
• Ce numéro est réservé à votre usage personnel en tant qu'hôte. Ne le communiquez pas à vos voyageurs.

Contacter le service clientèle via l'Assistant Holidu

L'Assistant Holidu est accessible à tout moment depuis votre espace hôte. Rendez-vous sur l'Assistant Holidu pour poser votre question.

Questions fréquentes

Puis-je appeler le service clientèle via WhatsApp ?

Non. WhatsApp permet uniquement l'envoi de messages texte. Pour parler à un conseiller, utilisez la ligne téléphonique correspondant à votre demande et à votre langue.

Puis-je partager le numéro WhatsApp avec mes voyageurs ?

Non. Ce numéro est réservé aux hôtes. Merci de ne pas le communiquer à vos voyageurs.

Quel numéro appeler pour une question sur une réservation ?

Appelez la ligne « Réservations, paiements, modifications, annulations et réclamations ». Elle est disponible de 9h00 à 21h00 (CET) en allemand, anglais, italien, espagnol et français, et de 9h00 à 18h00 (CET) en néerlandais, grec et portugais.

Pourquoi dois-je indiquer mon Property ID ?

Le Property ID nous permet de retrouver votre logement et votre dossier immédiatement. Vous obtenez ainsi une réponse plus rapide et plus précise.

Besoin d'aide maintenant ?

Si vous avez une question simple, commencez par l'Assistant Holidu. Pour une demande urgente liée à une réservation, appelez directement la ligne adaptée à votre langue. N'oubliez pas de préparer votre Property ID et, si besoin, votre Booking ID.