Le paiement de votre réservation sur Holidu se fait en général en deux étapes : un premier paiement au moment de la réservation, puis le solde à une date limite indiquée avant votre arrivée. La date exacte dépend du logement et de vos conditions de réservation. Vous la trouverez dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte Holidu, à la rubrique « Mes réservations ».

Quand dois-je payer lors de ma réservation ?

Lorsque vous réservez, vous payez un premier montant pour confirmer votre séjour. Le montant exact et le mode de paiement sont affichés avant la validation de votre réservation. Ce premier paiement garantit votre logement.

Quand le solde de ma réservation est-il dû ?

Si votre réservation nécessite un second paiement, la date limite est affichée à plusieurs endroits :

• dans votre e-mail de confirmation ;
• dans votre compte Holidu, à la rubrique « Mes réservations » ;
• dans les rappels que Holidu vous envoie avant l'échéance.

Holidu vous envoie ces rappels à l'avance pour vous laisser le temps de vérifier que votre moyen de paiement dispose d'un solde suffisant.

Le paiement peut-il être débité avant la date limite ?

Dans certains cas, le prélèvement peut être effectué quelques jours avant la date limite. Cela évite les échecs de paiement, notamment lorsque la politique d'annulation change à une date précise. Consultez votre compte pour connaître la date exacte de votre prélèvement.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si le second paiement échoue, Holidu vous envoie une notification pour mettre à jour votre moyen de paiement. Si le paiement n'est pas effectué avant la date limite, votre réservation peut être annulée automatiquement.

Pour éviter ce problème, vérifiez votre moyen de paiement dès que vous recevez un rappel et mettez à jour vos informations si nécessaire.

Que faire en cas de problème de paiement ?

• Vérifiez votre e-mail de confirmation pour connaître la date limite et le montant dû.
• Connectez-vous à votre compte Holidu et ouvrez « Mes réservations » pour suivre l'état de votre paiement.
• Si le problème persiste, contactez le service client Holidu avant la date limite.

Comment éviter de perdre ma réservation ?

Gardez votre moyen de paiement à jour, surveillez votre boîte e-mail pour les rappels et effectuez votre paiement avant la date limite. Ces réflexes vous permettent de garder votre séjour sans stress.