Si l'hôte annule votre réservation, vous êtes informé par e-mail ou par téléphone. Si vous avez payé à l'avance, vous êtes remboursé intégralement, en général sous quelques jours ouvrés. La plateforme vous aide aussi à trouver un autre hébergement.

Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation Holidu ?

Lorsque l'hôte annule une réservation faite via Holidu, la procédure dépend du fournisseur de l'annonce d'origine. Voici ce qui se passe en général :

1. Vous recevez une notification d'annulation : Holidu ou le fournisseur d'origine vous informe par e-mail ou par téléphone.
2. Vous êtes remboursé : si vous avez payé à l'avance, vous recevez un remboursement intégral en quelques jours ouvrés.
3. Holidu vous aide à trouver un autre hébergement : l'équipe Holidu s'efforce de vous proposer un bien disponible dans la même zone.
4. L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire l'objet de pénalités ou de restrictions sur leurs annonces, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation Booking.com ?

Si l'hôte annule votre réservation Booking.com, la plateforme dispose de mesures pour vous accompagner. Voici ce à quoi vous attendre :

1. Vous recevez une notification d'annulation : Booking.com vous informe de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
2. Vous êtes remboursé intégralement : si vous avez payé à l'avance, Booking.com veille au remboursement intégral, généralement traité en quelques jours ouvrés.
3. Holidu et Booking.com vous aident à trouver un autre hébergement : l'équipe Holidu s'efforce de vous proposer un bien disponible dans la même zone. Booking.com peut aussi vous recommander des hébergements similaires à un prix comparable.
4. L'hôte peut subir des conséquences : les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire l'objet de restrictions sur leurs annonces, voire être retirés de la plateforme.

Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation Airbnb ?

Si votre hôte Airbnb annule votre réservation, Airbnb dispose de règles pour vous aider. Voici ce qui se passe :

1. Vous recevez une notification : Airbnb vous informe de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
2. Vous êtes remboursé : Airbnb procède automatiquement au remboursement intégral des sommes versées. Le traitement prend en général quelques jours ouvrés.
3. Le service client vous aide à trouver un autre logement : l'équipe du service client d'Airbnb vous accompagne pour trouver un autre bien pour votre séjour.
4. L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent une réservation confirmée peuvent subir des pénalités, comme des frais ou une suspension temporaire, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que faire ensuite ?

• Vérifiez vos e-mails et votre compte : les détails de l'annulation et le délai de remboursement figurent dans votre messagerie ou dans la section de votre compte consacrée à vos réservations.
• Recherchez une autre solution d'hébergement : cherchez un autre logement sur la plateforme où vous avez réservé, ou attendez que le service client vous propose des alternatives.
• Contactez le service client si besoin : en cas de question ou de difficulté, l'équipe du service client de la plateforme où vous avez réservé peut vous guider.