Si votre logement réservé n'est pas propre à votre arrivée, commencez par contacter votre hôte ou la personne responsable sur place. Documentez le problème avec des photos et des notes. Si la situation n'est pas résolue, vous pouvez soumettre une réclamation en fournissant les justificatifs nécessaires.

Étape 1 : Contactez directement votre hôte

Votre hôte ou la personne responsable sur place est votre premier interlocuteur, car il peut intervenir rapidement. La plupart des problèmes se résolvent ainsi.

Comment documenter le problème ?

• Prenez des photos des zones qui nécessitent une intervention.
• Notez les détails précis, par exemple la vaisselle non lavée ou le linge sale.

Comment contacter votre hôte ?

• Retrouvez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation ou dans l'application Holidu.
• Décrivez le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Nous nous engageons à vous accompagner pour que votre séjour se déroule dans de bonnes conditions. Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, cliquez sur le bouton ci-dessous. Les étapes suivantes vous aideront à trouver une solution.

Notez que vous devrez fournir des justificatifs du problème, tels que les photos et les notes prises sur place, pour que nous puissions vous aider.